Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Puhelinpalvelukeskuksen Asiakaspalvelija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä asiakaspalvelijaa puhelinpalvelukeskukseen. Tässä roolissa toimit tärkeänä osana asiakaspalvelutiimiämme, vastaten asiakkaiden kysymyksiin, ratkaisten ongelmia ja tarjoten erinomaista palvelua puhelimitse. Työskentelet nopeatempoisessa ympäristössä, jossa asiakastyytyväisyys on ensisijainen tavoite.
Asiakaspalvelijana vastaat saapuviin puheluihin, käsittelet asiakaspalautteita ja ohjaat asiakkaita oikeiden ratkaisujen pariin. Tehtävässä menestyminen edellyttää hyviä viestintätaitoja, paineensietokykyä ja kykyä työskennellä itsenäisesti sekä tiimissä. Tarjoamme kattavan perehdytyksen, jatkuvaa koulutusta ja mahdollisuuden kehittyä asiakaspalvelun ammattilaisena.
Työaika sijoittuu pääsääntöisesti arkipäiviin klo 8–18 välille, mutta toivomme joustavuutta työvuorojen suhteen. Työ voidaan suorittaa osittain etänä, mutta edellyttää myös läsnäoloa toimistolla. Tarjoamme kilpailukykyisen palkan, modernit työvälineet ja mukavan työyhteisön.
Jos olet asiakaslähtöinen, ratkaisukeskeinen ja haluat työskennellä dynaamisessa ympäristössä, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten. Liity osaksi kasvavaa organisaatiotamme ja auta meitä tarjoamaan ensiluokkaista asiakaspalvelua joka päivä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastata saapuviin asiakaspuheluihin ja sähköposteihin
- Ratkaista asiakkaiden ongelmia ja kysymyksiä tehokkaasti
- Tarjota tietoa tuotteista ja palveluista
- Dokumentoida asiakaskontaktit järjestelmään
- Ylläpitää positiivista asiakaskokemusta
- Ohjata asiakkaita oikeiden ratkaisujen pariin
- Tehdä yhteistyötä muiden tiimien kanssa
- Osallistua koulutuksiin ja kehitysohjelmiin
- Seurata ja raportoida asiakaspalautetta
- Noudattaa yrityksen palvelustandardeja
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot suomeksi
- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta katsotaan eduksi
- Hyvä paineensietokyky ja ongelmanratkaisukyky
- Perustaidot tietokoneiden ja asiakaspalvelujärjestelmien käytössä
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä
- Joustavuutta työaikojen suhteen
- Asiakaskeskeinen ajattelutapa
- Tarkkuus ja huolellisuus työtehtävissä
- Motivaatio oppia uutta ja kehittyä työssä
- Hyvä kuuntelutaito ja empaattinen asenne
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä motivoi sinua asiakaspalvelutyössä?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman onnistuneesti.
- Miten toimit paineen alla kiireisessä työympäristössä?
- Millaisia asiakaspalvelujärjestelmiä olet käyttänyt aiemmin?
- Oletko valmis työskentelemään vuorotyössä?
- Miten varmistat, että asiakas saa parhaan mahdollisen palvelun?
- Miten toimit, jos et tiedä vastausta asiakkaan kysymykseen?
- Miten kehität omaa osaamistasi asiakaspalvelussa?
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Miksi haluat työskennellä juuri tässä tehtävässä?
